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Chez Guajillo, notre engagement est de vous offrir une expérience culinaire exceptionnelle en vous proposant des guajillos d’une qualité irréprochable, cultivés de manière éthique au cœur du Mexique. Nous sommes déterminés à partager l’authenticité des saveurs latino-américaines tout en respectant l’environnement et en garantissant votre satisfaction à chaque étape de votre parcours avec nous.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos guajillos pour changer d’avis. Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit sans avoir à fournir de motif.
Les guajillos retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non ouvert et en parfait état. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou dont l’emballage a été altéré ne sera pas accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail arnaud@mercado-latino.fr. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et toute information pertinente. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour. Assurez-vous de bien emballer les guajillos pour éviter tout dommage lors du transport.
Une fois les guajillos retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais suivant la réception du retour.
Si vous préférez échanger vos guajillos plutôt que d’obtenir un remboursement, veuillez en informer notre service client lors de la demande de retour. Nous nous efforcerons de faciliter l’échange contre un produit équivalent, sous réserve de disponibilité.
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